Comment pouvons-nous vous aider

Rendez-vous sur l'application patient, choisissez « Créer mon compte », renseignez votre adresse e-mail puis validez le lien de confirmation reçu. Votre passeport santé est prêt en quelques minutes ; l'import de vos documents se fait ensuite à votre rythme.

Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ». Vous recevez par e-mail un lien de réinitialisation à durée limitée. Si votre coffre est chiffré de bout en bout, votre phrase de récupération vous est demandée afin de préserver le chiffrement.

Depuis votre espace, ouvrez « Partages » et générez une invitation pour votre praticien : vous choisissez les documents concernés et la durée d'accès. Le partage est révocable à tout moment, et chaque consultation est tracée dans votre journal.

Vos données sont chiffrées de bout en bout : la clé de déchiffrement ne quitte jamais vos appareils. L'hébergement est certifié HDS en France, et ni My Data My Care ni l'hébergeur ne peuvent lire vos documents.

Oui. Le plan gratuit permet jusqu'à quatre profils : vos enfants, ou un parent dont vous êtes l'aidant. Chaque profil dispose de son propre dossier et de ses propres partages.

Le QR code d'urgence donne aux secours un accès limité aux informations vitales que vous avez choisies : groupe sanguin, allergies, traitements en cours, personne à prévenir. Vous décidez de son contenu et pouvez le désactiver à tout moment.

Le passeport santé patient est gratuit à vie : import, partage, famille et urgence inclus. Des offres payantes optionnelles existent pour les usages avancés et pour les professionnels de santé. Vos données ne sont jamais l'otage d'un paywall.

Depuis « Réglages » puis « Mon compte », vous pouvez exporter vos données puis demander la suppression définitive de votre compte. La suppression est effective sous 30 jours, conformément au RGPD. Vous pouvez aussi écrire à dpo@mydatamycare.com.

Oui. Vous pouvez exporter l'intégralité de votre dossier à tout moment, dans des formats standards et interopérables, dont FHIR. La portabilité est un droit, pas une option payante.